Wstęp
Wypożyczalnia Bel Viaggio zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznych i sprawnych pojazdów dla wszystkich swoich klientów. W ramach naszych działań przygotowaliśmy szczegółowe procedury reagowania na awarie, które mogą wystąpić podczas użytkowania wynajmowanego pojazdu. Procedura ta dzieli awarie na dwie kategorie: awarie uniemożliwiające dalsze podróżowanie oraz awarie pozwalające na dalszą podróż. Celem jest zapewnienie szybkiej i skutecznej pomocy, minimalizując wpływ awarii na plany naszych klientów.
1. Cel procedur
Celem procedur jest zapewnienie efektywnego postępowania w przypadku wystąpienia awarii pojazdu, aby zagwarantować bezpieczeństwo i komfort naszych klientów oraz ochronę interesów wypożyczalni.
2. Zakres
Procedury obejmują działania podejmowane w przypadku zgłoszenia przez klienta, zarówno tych, które uniemożliwiają dalsze podróżowanie, jak i tych, które pozwalają na kontynuację podróży.
4. Aktualnie wdrożone procedury:
1. Procedura dotycząca konsekwencji naruszenia warunków umowy przez klienta
2. Procedura zgłaszania awarii
3. Postępowanie w przypadku nadmiernego zanieczyszczenia pojazdu
4. Postępowanie w przypadku opóźnienia w zwrocie pojazdu
5. Postępowanie w przypadku zmiany planów wynajmu przez klienta
6. Postępowanie w przypadku uszkodzenia wyposażenia dodatkowego pojazdu
7. Procedura dotycząca zgłaszania zgubienia kluczyków i organizacji ich zastępstwa
8. Postępowanie w przypadku złamania przepisów drogowych przez klienta
9. Postępowanie w przypadku pytań lub niejasności klienta dotyczących umowy wynajmu
10. Postępowanie w przypadku sytuacji, gdy klient nie może odebrać pojazdu w umówionym terminie
11. Procedura Postępowania w Przypadku Kradzieży Rzeczy Klientów Pozostawionych w Samochodzie Podczas Wynajmu
12. Procedura Postępowania w Przypadku Zdarzeń Losowych Podczas Wynajmu Samochodu
13. Procedura Reagowania na Szkody i Uwagi Zgłaszane przez Użytkowników w Wypożyczalni Samochodów
14. Procedura Reagowania na Zgłoszenia Klientów Dotyczące Uszkodzeń Pozwalających na Dalszą Podróż
15. Procedura Reagowania na Zgłoszenia Klientów Dotyczące Uszkodzeń Uniemożliwiających Podróżowanie
16. Postępowanie w przypadku sytuacji kryzysowych
17. Procedura wypożyczenia fotelika dla dziecka
18. Postępowanie w przypadku reklamacji klienta
Przestrzeganie procedur ma zapewnić szybkie i skuteczne reagowanie na zgłoszenia uszkodzeń, minimalizując nieprzyjemności dla klientów i dbając o ich bezpieczeństwo.
Cel:
Zapewnienie jasnego zrozumienia przez klienta konsekwencji naruszenia warunków umowy wynajmu pojazdu, w tym możliwych kar finansowych, oraz utrzymanie integralności umowy i ochrona interesów wypożyczalni Bel Viaggio.
Zakres:
Procedura obejmuje wyjaśnienie klientowi konsekwencji naruszenia warunków umowy wynajmu pojazdu oraz wskazanie możliwych kary finansowych, jakie mogą być nałożone.
Procedura:
1. **Komunikacja Warunków Umowy:**
– Przed podpisaniem umowy wynajmu, klient otrzymuje kompleksowe informacje na temat warunków umowy, w tym zasad użytkowania pojazdu, terminów płatności, obowiązków i zakazów.
2. **Wyjaśnienie Konsekwencji Naruszeń:**
– Klient jest szczegółowo informowany o konsekwencjach naruszenia warunków umowy, w tym możliwych kar finansowych, które mogą być nałożone w przypadku takich naruszeń.
3. **Przykładowe Naruszenia i Kar Finansowych:**
– Wyjaśniane są przykładowe przypadki naruszeń warunków umowy, takie jak:
– Opóźnienie w zwrocie pojazdu.
– Uszkodzenia pojazdu wynikające z niewłaściwego użytkowania.
– Palenie tytoniu wewnątrz pojazdu.
– Zaniedbanie w dbałości o czystość pojazdu.
– Dla każdego przypadku naruszenia określane są możliwe kary finansowe, które mogą zostać nałożone na klienta.
4. **Wyraźne Przekazanie Informacji:**
– Klientowi jest wyraźnie przekazywane, że naruszenia warunków umowy mogą skutkować dodatkowymi opłatami finansowymi, które zostaną doliczone do kosztów wynajmu pojazdu.
5. **Podpisanie Umowy z Pełnym Rozumieniem:**
– Umowę uznaje się za podpisaną korespondencyjnie za pomocą e-maila po dokonaniu wpłaty zaliczki korzystając z form płatności w systemie rezerwacji na stronie www.belviaggio.pl
6. **Zapewnienie Klarowności Warunków:**
– Bel Viaggio zapewnia, że warunki umowy są sformułowane w sposób klarowny i zrozumiały, aby uniknąć nieporozumień i sporów z klientem.
Zalecenia dla Klientów:
– Klientom zaleca się dokładne zapoznanie się z warunkami umowy wynajmu przed podpisaniem, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i dodatkowych kosztów.
Wzór umowy wypożyczenia samochodu z Bel Viaggio
Regulamin instrukcja odpowiedzialnego odbioru i zwrotu samochodu
Zasady rozliczeń i anulowanie rezerwacji
1.1. Zgłoszenie awarii przez klienta
– Klient zobowiązany jest do natychmiastowego zgłoszenia awarii pojazdu.
– Zgłoszenie może być dokonane telefonicznie na numer infolinii wypożyczalni,
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
– Klient powinien podać następujące informacje:
– Numer rejestracyjny pojazdu.
– Miejsce zdarzenia.
– Opis awarii.
– Dane kontaktowe.
2. Postępowanie w przypadku awarii
2.1. Awarie pozwalające na dalszą podróż
– Po zgłoszeniu awarii, pracownik wypożyczalni ocenia sytuację i klasyfikuje ją jako pozwalającą na dalszą podróż (patrz dalsze procedury w temacie awarii)
– Klient zostaje poinformowany o dalszych krokach oraz możliwych działaniach naprawczych.
– Pracownik wypożyczalni koordynuje naprawę w dogodnym terminie, zgodnie z [Procedurą Reagowania na Szkody i Uwagi Zgłaszane przez Użytkowników].
– Klient może kontynuować podróż, chyba że naprawa wymaga natychmiastowej interwencji, która może być wykonana na miejscu lub w najbliższym serwisie.
2.2. Awarie uniemożliwiające dalsze podróżowanie
– Po zgłoszeniu awarii, pracownik wypożyczalni ocenia sytuację i klasyfikuje ją jako uniemożliwiającą dalsze podróżowanie.
– Pracownik informuje klienta o konieczności kontaktu z assistance i koordynuje działania zgodnie z [Procedurą Reagowania na Uszkodzenia Uniemożliwiające Podróżowanie]
– Assistance organizuje pomoc na miejscu zdarzenia, która może obejmować:
– Naprawę na miejscu (jeśli możliwe).
– Holowanie pojazdu do najbliższego serwisu.
– Zapewnienie pojazdu zastępczego (jeśli przewidziane w umowie).
3. Dokumentacja i komunikacja
– Każde zgłoszenie awarii powinno być udokumentowane w systemie zarządzania wypożyczalni.
– Klient zostaje poinformowany o podjętych działaniach i przewidywanym czasie ich realizacji.
– W przypadku awarii uniemożliwiających dalsze podróżowanie, szczegółowe raporty są przekazywane do działu technicznego.
4. Zasady postępowania
– Pracownicy wypożyczalni są przeszkoleni w zakresie identyfikacji i klasyfikacji awarii oraz odpowiedniej komunikacji z klientami.
– Wszystkie działania powinny być podejmowane w sposób profesjonalny, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klienta.
– Wypożyczalnia nie ponosi odpowiedzialności za awarie wynikłe z winy klienta, o ile nie zostały one zgłoszone zgodnie z procedurą.
5. Postanowienia końcowe
– Procedura podlega regularnej weryfikacji i aktualizacji w celu jej optymalizacji i dostosowania do zmieniających się warunków rynkowych.
– Wszystkie zmiany procedury powinny być komunikowane oraz odpowiednio wdrażane w systemach zarządzania wypożyczalni.
6. Kontakt w przypadku zgłoszeń
Klienci mogą zgłaszać awarie bezpośrednio do punktu obsługi klienta, telefonicznie lub mailowo, korzystając z poniższych danych kontaktowych:
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
Cel:
Zapewnienie utrzymania pojazdu w odpowiednim stanie czystości oraz określenie procedury postępowania w przypadku nadmiernego zanieczyszczenia pojazdu po jego zwrocie, w celu zapewnienia zadowolenia klienta oraz ochrony interesów wypożyczalni Bel Viaggio.
Zakres:
Procedura obejmuje ocenę stanu czystości pojazdu po jego zwrocie przez klienta oraz ewentualne dodatkowe opłaty za nadmierne zanieczyszczenie.
Procedura:
1. **Ocena Stanu Czystości Pojazdu:**
– Po zwrocie pojazdu przez klienta, pracownik Bel Viaggio dokonuje szczegółowej oceny stanu czystości pojazdu.
– Sprawdzane są różne elementy pojazdu, takie jak wnętrze, tapicerka, dywaniki, oraz zewnętrzna powierzchnia pojazdu.
– Oceny stanu pojazdu może dokonać również nowy wynajmujący, jeśli samochód nie był wewnętrznie użytkowany w Bel Viaggio (potwierdzenie historii w systemie lokalizacji)
2. **Ocena Stopnia Zanieczyszczenia:**
– Pracownik lub nowy Klient ocenia stopień zanieczyszczenia pojazdu i porównuje go z normami czystości określonymi w umowie wynajmu oraz standardami czystości przyjętymi przez Bel Viaggio.
3. **Kryteria Oceny:**
– Kryteria oceny obejmują:
– Brudność tapicerki i dywaników.
– Nielakierowane powierzchnie zewnętrzne pojazdu.
– Ogólny stan czystości wnętrza i zewnętrznej powierzchni pojazdu.
4. **Dodatkowe Opłaty:**
– W przypadku stwierdzenia nadmiernego zanieczyszczenia pojazdu, klient zostaje poinformowany o konieczności zapłacenia dodatkowej opłaty za czyszczenie.
– Opłata za nadmierne zanieczyszczenie ustalana jest na podstawie stopnia zabrudzenia oraz czasu i kosztów związanych z koniecznością przeprowadzenia gruntownego czyszczenia.
5. **Informowanie Klienta:**
– Klientowi jest udzielana informacja na temat stwierdzonego nadmiernego zanieczyszczenia oraz wysokości dodatkowej opłaty.
6. **Akceptacja Opłaty:**
– Klient akceptuje dodatkową opłatę za nadmierne zanieczyszczenie pojazdu poprzez złożenie odpowiedniego podpisu.
7. **Przyjęcie Opłaty:**
– Bel Viaggio pobiera opłatę za nadmierne zanieczyszczenie od klienta w rozliczeniu kaucji.
8. **Dalsze Postępowanie:**
– Po uregulowaniu dodatkowej opłaty, pojazd zostaje poddany gruntownemu czyszczeniu, aby przywrócić go do stanu akceptowalnego dla kolejnych klientów.
Zalecenia dla Klientów:
– Klientom zaleca się dbanie o czystość pojazdu i unikanie nadmiernego zanieczyszczenia, aby uniknąć dodatkowych opłat.
Cel:
Zapewnienie jasnego zrozumienia przez klienta konsekwencji opóźnienia w zwrocie pojazdu oraz ustalenie procedury postępowania w celu minimalizacji zakłóceń w harmonogramie wypożyczeń i zapewnienia sprawnej obsługi kolejnych klientów.
Zakres:
Procedura obejmuje wyjaśnienie klientowi konsekwencji opóźnienia w zwrocie pojazdu oraz ustalenie dodatkowych opłat związanych z tym opóźnieniem.
Procedura:
1. **Komunikat o Opóźnieniu:**
– Klient, który przewiduje opóźnienie w zwrocie pojazdu, jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić wypożyczalnię Bel Viaggio o planowanym opóźnieniu.
2. **Określenie Czasu Opóźnienia:**
– Klient informuje pracownika Bel Viaggio o planowanym czasie opóźnienia w zwrocie pojazdu.
3. **Ocena Dostępności:**
– Pracownik Bel Viaggio ocenia dostępność pojazdu na kolejne wypożyczenia oraz możliwość dostosowania harmonogramu, uwzględniając planowane opóźnienie.
4. **Ustalenie Dodatkowej Opłaty:**
– Opóźnienie w zwrocie pojazdu może wiązać się z dodatkową opłatą, która zależy od czasu opóźnienia oraz aktualnej stawki dziennej za wynajem pojazdu.
5. **Informacja o Dodatkowej Opłacie:**
– Klient zostaje poinformowany o wysokości dodatkowej opłaty za opóźnienie w zwrocie pojazdu.
6. **Akceptacja Dodatkowej Opłaty:**
– Klient akceptuje dodatkową opłatę poprzez korespondencję email z adresu biuro@belviaggio.pl
7. **Przyjęcie Opłaty:**
– Po powrocie pojazdu, klientowi zostaje przedstawiona faktura zawierająca opłatę za opóźnienie, która musi zostać uregulowana przed zakończeniem wynajmu.
8. **Dalsze Postępowanie:**
– Po uregulowaniu dodatkowej opłaty, pojazd zostaje poddany rutynowej kontroli i przygotowany do kolejnego wypożyczenia.
Zalecenia dla Klientów:
– Klientom zaleca się punktualne zwracanie pojazdu, aby uniknąć dodatkowych opłat związanych z opóźnieniem.
Cel:
Zapewnienie jasnego zrozumienia przez klienta procedury dotyczącej zgłaszania zmian w planach wynajmu pojazdu oraz wyjaśnienie ewentualnych konsekwencji finansowych związanych z takimi zmianami.
Zakres:
Procedura obejmuje wyjaśnienie klientowi procesu zgłaszania zmian w planach wynajmu pojazdu oraz określenie ewentualnych konsekwencji finansowych, jakie mogą wyniknąć z tych zmian.
Procedura:
1. **Zgłoszenie Zmian:**
– Klient, który planuje zmianę planów wynajmu pojazdu, jest zobowiązany niezwłocznie poinformować wypożyczalnię Bel Viaggio o zamierzonych zmianach.
2. **Rodzaje Zmian:**
– Zmiany mogą obejmować:
– Zmianę daty rozpoczęcia lub zakończenia wynajmu.
– Zmianę typu pojazdu lub dodanie/usunięcie dodatkowych usług.
– Zmianę miejsca odbioru lub zwrotu pojazdu.
3. **Ocena Dostępności:**
– Pracownik Bel Viaggio ocenia dostępność pojazdu na nowy termin lub warunki wynajmu, uwzględniając planowane zmiany.
4. **Ewentualne Konsekwencje Finansowe:**
– Zmiana planów wynajmu może wiązać się z dodatkowymi opłatami lub zwrotami, w zależności od warunków umowy oraz dostępności pojazdu.
5. **Informacja o Konsekwencjach:**
– Klient zostaje poinformowany o ewentualnych konsekwencjach finansowych związanych ze zmianą planów wynajmu.
6. **Akceptacja Konsekwencji:**
– Klient akceptuje ewentualne konsekwencje finansowe poprzez wiadomość i korespondencję z adresu biuro@belviaggio.pl
7. **Aktualizacja Umowy:**
– Umowa wynajmu zostaje zaktualizowana z uwzględnieniem nowych warunków wynajmu.
8. **Przyjęcie Opłat:**
– Jeśli wymagane, klient musi uregulować dodatkowe opłaty lub otrzymać zwrot nadpłaconych kwot zgodnie z nowymi warunkami wynajmu.
Zalecenia dla Klientów:
– Klientom zaleca się wcześniejsze zgłaszanie zmian w planach wynajmu, aby uniknąć ewentualnych nieprzyjemności związanych z dostępnością pojazdu.
Cel:
Zapewnienie jasnego postępowania w sytuacji, gdy dodatkowe wyposażenie pojazdu ulegnie uszkodzeniu, aby zabezpieczyć interesy wypożyczalni Bel Viaggio i zapewnić sprawiedliwe rozwiązanie dla klientów.
Zakres:
Procedura obejmuje określenie sposobu postępowania w przypadku uszkodzenia dodatkowego wyposażenia pojazdu, takiego jak foteliki dziecięce, nawigacja GPS itp.
Procedura:
1. **Natychmiastowe Powiadomienie:**
– Klient, który zauważy uszkodzenie dodatkowego wyposażenia pojazdu, jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić wypożyczalnię Bel Viaggio o zaistniałej sytuacji.
2. **Dokładna Ocena Uszkodzenia:**
– Pracownik Bel Viaggio wszelkimi możliwymi sposobami przekazu zdalnego (rozmowa wideo, zdjęcia, filmy) dokonuje dokładnej oceny uszkodzenia dodatkowego
3. **Ocena Przyczyn Uszkodzenia:**
– Pracownik ustala przyczyny uszkodzenia i sprawdza, czy klient wywiązał się z obowiązku korzystania z dodatkowego wyposażenia zgodnie z zasadami i instrukcjami użytkowania.
4. **Weryfikacja Ubezpieczenia:**
– Sprawdzane są warunki ubezpieczenia, aby określić zakres pokrycia uszkodzeń dodatkowego wyposażenia.
5. **Ocena Odpowiedzialności:**
– Na podstawie oceny przyczyn uszkodzenia i warunków ubezpieczenia, określane jest, czy klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie dodatkowego wyposażenia.
6. **Konsekwencje Finansowe:**
– W przypadku, gdy klient jest odpowiedzialny za uszkodzenie, zostaje określona wysokość dodatkowej opłaty za naprawę lub wymianę uszkodzonego wyposażenia.
7. **Akceptacja Dodatkowej Opłaty:**
– Klient akceptuje dodatkową opłatę poprzez zaakceptowanie wiadomości i korespondencji z adresu biuro@belviaggio.pl, który stanowi oficjalny kontakt z wypożyczalnią.
8. **Przyjęcie Opłaty:**
– Bel Viaggio pobiera opłatę od klienta zgodnie z ustaloną procedurą płatności.
9. **Naprawa lub Wymiana Wyposażenia:**
– Uszkodzone dodatkowe wyposażenie jest naprawiane lub wymieniane przez Bel Viaggio.
10. **Aktualizacja Umowy:**
– Umowa wynajmu zostaje zaktualizowana z uwzględnieniem dodatkowej opłaty oraz ewentualnych zmian w warunkach wynajmu.
Zalecenia dla Klientów:
– Klientom zaleca się ostrożne i odpowiedzialne korzystanie z dodatkowego wyposażenia pojazdu, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów i utraty zadowolenia z usługi.
Cel:
Zapewnienie szybkiego i efektywnego postępowania w przypadku zgubienia kluczyków / dokumentów pojazdu przez klienta, minimalizując zakłócenia w wynajmie oraz zapewniając bezpieczeństwo i komfort użytkowania pojazdu.
Zakres:
Procedura obejmuje kroki, które należy podjąć w przypadku zgubienia kluczyków / dokumentów samochodowych wypożyczanego pojazdu oraz organizację ich zastępstwa.
Procedura:
1. **Natychmiastowe Powiadomienie:**
– Klient, który zgubił kluczyki / dokumenty pojazdu, natychmiast powiadamia pracownika Bel Viaggio o zaistniałej sytuacji, dzwoniąc pod numer alarmowy +48 570 571 897
2. **Zgłoszenie Informacji:**
– Klient przekazuje pracownikowi Bel Viaggio wszystkie istotne informacje na temat zgubionych kluczyków / dokumentów, w tym:
– Dokładne miejsce, w którym mogą zostać zgubione klucze.
– Czas, kiedy klient ostatnio widział kluczyki / dokumenty.
– Opis kluczyków (np. kolor, kształt, ewentualne oznaczenia).
– Numer rejestracyjny pojazdu, którego dotyczy zgubienie kluczyków / dokumentów
3. **Weryfikacja Zgłoszenia:**
– Pracownik Bel Viaggio weryfikuje zgłoszenie oraz sprawdza, czy kluczyki nie zostały przypadkiem znalezione w pojeździe lub w jego pobliżu.
4. **Organizacja Zastępstwa:**
– Jeśli zgubione kluczyki nie zostaną odnalezione, Bel Viaggio organizuje zastępcze klucze lub kluczyk awaryjny dla klienta (dokumenty – wysyłka zdjęcia)
– W przypadku kluczyków z elektronicznym systemem zabezpieczeń (np. immobilizerem), Bel Viaggio może zorganizować również programowanie nowych kluczyków do pojazdu.
5. **Informowanie Klienta o Kosztach:**
– Klient zostaje poinformowany o ewentualnych kosztach związanych z zastępczymi kluczykami, jeśli takie wystąpią.
6. **Odbiór Zastępczych Kluczyków:**
– Klient odbiera zastępcze klucze lub kluczyk awaryjny w dogodnym dla siebie miejscu i czasie, ustalonym z pracownikiem Bel Viaggio.
7. **Zwrot Zastępczych Kluczyków:**
– Po odnalezieniu zgubionych kluczyków lub zakończeniu wynajmu pojazdu, klient zwraca zastępcze klucze lub kluczyk awaryjny pracownikowi Bel Viaggio.
Zalecenia dla Klientów:
– Klientom zaleca się zachowanie szczególnej ostrożności w przypadku kluczyków pojazdu oraz unikanie pozostawiania ich w miejscach łatwo dostępnych dla osób trzecich.
– W razie zgubienia kluczyków, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Bel Viaggio, aby zapobiec ewentualnym zagrożeniom wynikającym z utraty kluczyków.
Cel:
Zapewnienie jasnych wytycznych dotyczących konsekwencji złamania przepisów drogowych przez klienta podczas korzystania z wynajętego pojazdu.
Zakres:
Procedura obejmuje sposoby postępowania w przypadku stwierdzenia, że klient naruszył przepisy drogowe w trakcie korzystania z pojazdu wypożyczonego od wypożyczalni Bel Viaggio.
Procedura:
1. **Stwierdzenie Naruszenia:**
– Stwierdzenie naruszenia przepisów drogowych może wynikać z różnych sygnałów, takich jak:
– Powiadomienie od organów ścigania.
– Informacja od innych uczestników ruchu.
– Obserwacje pracownika wypożyczalni.
2. **Zgłoszenie Klientowi:**
– W przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów drogowych, wypożyczalnia Bel Viaggio informuje klienta o zaistniałej sytuacji.
3. **Przestrzeganie Postanowień Umowy:**
– W przypadku naruszenia przepisów drogowych, klient zobowiązuje się do przestrzegania postanowień umowy najmu, która może zawierać klauzule dotyczące konsekwencji naruszenia przepisów drogowych.
4. **Odpowiedzialność Klienta:**
– Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie naruszenia przepisów drogowych popełnione podczas korzystania z wynajętego pojazdu.
– Klient może być obciążony karą finansową lub innymi sankcjami zgodnie z postanowieniami umowy najmu.
5. **Działania Wypożyczalni:**
– Wypożyczalnia Bel Viaggio podejmuje działania w celu weryfikacji informacji dotyczących naruszenia przepisów drogowych oraz podejmuje odpowiednie kroki w celu egzekwowania postanowień umowy.
6. **Informowanie Organów Ścigania:**
– W przypadku poważnych naruszeń przepisów drogowych, wypożyczalnia Bel Viaggio może zdecydować się na przekazanie informacji o zaistniałym zdarzeniu organom ścigania.
7. **Edukacja i Świadomość:**
– Wypożyczalnia może podjąć dodatkowe działania edukacyjne w celu zwiększenia świadomości klientów na temat przestrzegania przepisów drogowych i konsekwencji ich naruszania.
Zalecenia dla Klientów:
– Klienci wypożyczający pojazd powinni zawsze przestrzegać przepisów drogowych i zachować ostrożność podczas jazdy.
– W przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów drogowych, należy podjąć odpowiednie kroki w celu rozwiązania sprawy zgodnie z postanowieniami umowy najmu.
Cel:
Zapewnienie klientom jasnych i zrozumiałych odpowiedzi na pytania oraz rozwiązanie ewentualnych niejasności dotyczących warunków umowy wynajmu pojazdu.
Zakres:
Procedura obejmuje sposób udzielania klientom odpowiedzi na ich pytania oraz rozwiązywania wszelkich niejasności związanych z umową wynajmu pojazdu.
Procedura:
1. **Dostępność Informacji:**
– Klient ma prawo zgłaszać pytania lub niejasności dotyczące umowy wynajmu wypożyczalni Bel Viaggio w dowolnym momencie korzystania z usług wypożyczalni.
2. **Kontakt z Obsługą Klienta:**
– Klient może skontaktować się z obsługą klienta wypożyczalni Bel Viaggio za pomocą dostępnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail lub osobiście.
3. **Udzielanie Klientowi Odpowiedzi:**
– Pracownicy wypożyczalni są zobowiązani do udzielenia klientowi klarownych, zrozumiałych i kompletnych odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące umowy wynajmu oraz innych zagadnień związanych z wynajmem pojazdu.
4. **Konsultacja Dokumentacji:**
– W przypadku potrzeby, pracownicy wypożyczalni udostępniają klientowi niezbędną dokumentację, w tym umowę wynajmu oraz regulamin, w celu rozwiązania wszelkich niejasności.
5. **Rozwiązanie Niejasności:**
– Jeśli klient zgłosi jakiekolwiek niejasności dotyczące warunków umowy wynajmu, pracownicy wypożyczalni dokładają wszelkich starań, aby wyjaśnić sytuację i rozwiązać ewentualne wątpliwości.
6. **Zachowanie Profesjonalizmu:**
– Pracownicy wypożyczalni zachowują profesjonalizm oraz dbają o pozytywne doświadczenie klienta, zapewniając mu wsparcie i pomoc w przypadku pytań lub niejasności.
Zalecenia dla Klientów:
– Klienci wypożyczający pojazd powinni śmiało zgłaszać wszelkie pytania lub niejasności dotyczące umowy wynajmu, aby uzyskać klarowne wyjaśnienia.
Kontakt:
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
Cel:
Zapewnienie jasnych wytycznych dotyczących zgłaszania opóźnień w odbiorze pojazdu przez klienta oraz skutecznego zarządzania sytuacją przez wypożyczalnię Bel Viaggio.
Zakres:
Procedura obejmuje sposoby zgłaszania opóźnień w odbiorze pojazdu przez klienta oraz ewentualne konsekwencje wynikające z tego opóźnienia.
Procedura:
1. **Zgłoszenie Opóźnienia:**
– Klient zobowiązany jest do zgłoszenia opóźnienia w odbiorze pojazdu wypożyczonego od Bel Viaggio przed planowanym terminem odbioru.
2. **Forma Zgłoszenia:**
– Opóźnienie może być zgłoszone za pomocą różnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail.
3. **Powiadomienie Wypożyczalni:**
– Klient informuje pracowników wypożyczalni Bel Viaggio o przyczynach opóźnienia oraz proponowanym nowym terminie odbioru pojazdu.
4. **Analiza Sytuacji:**
– Pracownicy wypożyczalni dokonują analizy przyczyn opóźnienia i oceniają możliwość dostępności pojazdu w nowym, proponowanym terminie.
5. **Ewentualne Konsekwencje:**
– W zależności od okoliczności, opóźnienie w odbiorze pojazdu może wiązać się z dodatkowymi kosztami lub innymi konsekwencjami wynikającymi z naruszenia warunków umowy najmu.
6. **Komunikacja z Klientem:**
– Pracownicy wypożyczalni informują klienta o ewentualnych konsekwencjach opóźnienia oraz podejmują decyzje dotyczące dalszego postępowania.
7. **Przeniesienie Rezerwacji:**
– W przypadku braku dostępności pojazdu w nowym, proponowanym terminie, klient może podjąć decyzję o przeniesieniu rezerwacji na inny termin, jeśli to możliwe.
8. **Zapewnienie Klientowi Dostępu do Informacji:**
– Klient jest regularnie informowany o postępie procedury oraz podejmowanych działaniach przez pracowników wypożyczalni w celu rozwiązania sytuacji.
Zalecenia dla Klientów:
– Klienci powinni zgłaszać wszelkie opóźnienia w odbiorze pojazdu możliwie jak najszybciej, aby umożliwić wypożyczalni Bel Viaggio odpowiednie zarządzanie sytuacją.
Kontakt:
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
Cel:
Zapewnienie klarownej procedury postępowania w przypadku zgłoszenia kradzieży rzeczy osobistych klientów pozostawionych w wynajmowanym samochodzie oraz zwolnienie wypożyczalni Bel Viaggio z odpowiedzialności za takie incydenty.
Zakres:
Procedura obejmuje kroki podejmowane przez Bel Viaggio oraz klienta w przypadku zgłoszenia kradzieży rzeczy osobistych pozostawionych w wynajmowanym pojeździe.
Procedura:
1. **Zgłoszenie Kradzieży**
– Klient zgłasza kradzież rzeczy osobistych z samochodu Bel Viaggio podczas wynajmu:
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
2. **Weryfikacja Zgłoszenia**
– Pracownik Bel Viaggio przeprowadza wstępną weryfikację zgłoszenia, zbierając następujące informacje:
– Opis skradzionych przedmiotów.
– Okoliczności, w których doszło do kradzieży.
– Miejsce i czas zdarzenia.
3. **Dokumentacja Zgłoszenia**
– Klient jest zobowiązany do dostarczenia następujących dokumentów:
– Kopii zgłoszenia kradzieży na policję.
– Listy skradzionych przedmiotów wraz z ich wartością.
– Zdjęć lub innych dowodów potwierdzających posiadanie skradzionych przedmiotów w pojeździe.
4. **Informowanie Klienta**
– Pracownik Bel Viaggio informuje klienta o następujących kwestiach:
– Wypożyczalnia Bel Viaggio nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione w pojeździe.
– Klient powinien niezwłocznie zgłosić kradzież na policję i dostarczyć kopię zgłoszenia do Bel Viaggio.
– Bel Viaggio może pomóc w dostarczeniu policji informacji dotyczących lokalizacji pojazdu (GPS) oraz danych wynajmu, jeśli będzie to wymagane.
5. **Wsparcie Logistyczne**
– Bel Viaggio, w miarę możliwości, udzieli klientowi wsparcia logistycznego, np. informacji o najbliższym posterunku policji.
6. **Zwolnienie z Odpowiedzialności**
– Bel Viaggio nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione w pojeździe.
– Klient akceptuje, że Bel Viaggio nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikłe z kradzieży rzeczy osobistych pozostawionych w pojeździe podczas wynajmu.
7. **Zakończenie Postępowania**
– Po otrzymaniu wszystkich wymaganych dokumentów i informacji, Bel Viaggio dokumentuje incydent w systemie wewnętrznym.
– W przypadku potrzeby, Bel Viaggio może dostarczyć klientowi kopię zgłoszenia incydentu oraz potwierdzenie, że zdarzenie zostało zarejestrowane.
8. **Zalecenia dla Klientów**
– Bel Viaggio zaleca klientom:
– Nie pozostawianie wartościowych przedmiotów w wynajmowanym pojeździe.
– Korzystanie z bagażników i schowków w celu zabezpieczenia rzeczy osobistych.
– Zawsze zamykanie pojazdu na klucz oraz aktywowanie systemów alarmowych, jeśli są dostępne.
Cel:
Zapewnienie odpowiednich działań w przypadku wystąpienia zdarzeń losowych podczas wynajmu pojazdu, chroniąc interesy wypożyczalni Bel Viaggio oraz zapewniając bezpieczeństwo i komfort klienta.
Zakres:
Procedura obejmuje postępowanie w przypadkach zdarzeń losowych takich jak wypadki drogowe, klęski żywiołowe, akty wandalizmu, nagłe awarie mechaniczne itp.
Procedura:
1. **Natychmiastowa Reakcja Klienta**
– Klient jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia zdarzenia losowego, dzwoniąc pod numer: +48 570 571 897
– W przypadku wypadku drogowego lub innych poważnych zdarzeń, klient powinien natychmiast wezwać odpowiednie służby ratunkowe (policja, straż pożarna, pogotowie ratunkowe) oraz zabezpieczyć miejsce zdarzenia.
2. **Zgłoszenie Zdarzenia**
– Klient przekazuje pracownikowi Bel Viaggio szczegółowe informacje na temat zdarzenia, w tym:
– Opis zdarzenia.
– Miejsce i czas zdarzenia.
– Stan pojazdu i wszelkie widoczne uszkodzenia.
– Dane kontaktowe świadków zdarzenia (jeśli są dostępne).
– Zdjęcia lub filmy dokumentujące miejsce zdarzenia i uszkodzenia pojazdu (jeśli to możliwe).
3. **Weryfikacja i Dokumentacja**
– Pracownik Bel Viaggio rejestruje zgłoszenie w systemie wewnętrznym oraz weryfikuje przekazane informacje.
– Klient jest zobowiązany do dostarczenia kopii raportu policyjnego (jeśli dotyczy) oraz innych dokumentów potwierdzających zdarzenie.
4. **Ocena Sytuacji**
– Pracownik Bel Viaggio ocenia sytuację, w tym stopień uszkodzeń pojazdu i ewentualne zagrożenie dla dalszej podróży.
– W przypadku, gdy pojazd nie nadaje się do dalszej jazdy, zastosowanie mają procedury dotyczące zdarzeń uniemożliwiających podróżowanie.
5. **Pomoc i Wsparcie**
– Bel Viaggio organizuje pomoc drogową i inne niezbędne wsparcie zgodnie z warunkami umowy wynajmu i ubezpieczenia.
– W razie potrzeby, Bel Viaggio zapewni klientowi pojazd zastępczy (jeśli jest to możliwe) lub pomoże w zorganizowaniu alternatywnego środka transportu.
6. **Odpowiedzialność i Koszty**
– W przypadku zdarzeń losowych, które nie są wynikiem zaniedbania klienta, Bel Viaggio pokrywa koszty związane z naprawą pojazdu zgodnie z warunkami ubezpieczenia.
– Jeśli zdarzenie losowe jest wynikiem niewłaściwego użytkowania pojazdu przez klienta lub naruszenia warunków umowy, klient ponosi odpowiedzialność za powstałe szkody. Koszty naprawy mogą zostać potrącone z kaucji lub obciążą klienta dodatkowo, zgodnie z umową.
– Klient jest zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów, które nie są objęte ubezpieczeniem, takich jak mandaty, opłaty za holowanie itp.
7. **Monitorowanie i Finalizacja**
– Bel Viaggio monitoruje przebieg naprawy pojazdu oraz sytuację klienta, aby zapewnić sprawne rozwiązanie problemu.
– Po zakończeniu wynajmu, stan pojazdu zostaje dokładnie sprawdzony, a wszelkie dodatkowe uszkodzenia zostają udokumentowane i ocenione pod kątem odpowiedzialności klienta.
1. Cel procedury
Celem procedury jest zapewnienie sprawnego i skutecznego reagowania na szkody oraz uwagi zgłaszane przez klientów, w sposób zabezpieczający interesy wypożyczalni i zapewniający bezpieczeństwo oraz satysfakcję klienta.
2. Zakres
Procedura obejmuje działania podejmowane w przypadku zgłoszenia szkód i uwag dotyczących wynajmowanych pojazdów, zarówno podczas wynajmu, jak i po jego zakończeniu.
3. Definicje
– **Szkoda**: Uszkodzenie pojazdu, które może wpływać na jego funkcjonalność lub wygląd.
– **Uwaga**: Zgłoszenie klienta dotyczące zauważonych problemów, które nie muszą koniecznie być związane z uszkodzeniem.
4. Klasyfikacja szkód
Szkody zostają podzielone na dwie kategorie:
1. **Niskiego priorytetu**: Nie wpływają na bezpieczeństwo i możliwość podróżowania (np. drobne uszkodzenia karoserii, usterki wyposażenia wnętrza).
2. **Wysokiego priorytetu**: Wpływają na bezpieczeństwo i możliwość podróżowania (np. awarie układu hamulcowego, uszkodzenia opon, problemy z silnikiem).
5. Procedura zgłaszania szkód i uwag
5.1. Podczas wynajmu
– **Niskiego priorytetu**:
– Zgłoszenie przez klienta podczas wynajmu.
– Ocena przez pracownika wypożyczalni przy zwrocie lub po zwrocie pojazdu.
– Ewentualne odnotowanie w protokole zwrotu i informacja dla działu technicznego.
– **Wysokiego priorytetu**:
– Natychmiastowe zgłoszenie przez klienta do assistance zgodnie z procedurą ubezpieczeniową.
– W przypadku braku możliwości oceny na miejscu, klient zostaje poinformowany o konieczności dalszej diagnostyki.
5.2. Po zakończeniu wynajmu
– **Niskiego priorytetu**:
– Przegląd techniczny pojazdu po zwrocie.
– Ocena przez dział techniczny.
– Naprawa uszkodzeń zgodnie z harmonogramem serwisowym.
– **Wysokiego priorytetu**:
– Natychmiastowa ocena przez dział techniczny.
– Jeśli awaria wymaga naprawy uniemożliwiającej dalsze użytkowanie pojazdu, pojazd zostaje wycofany z floty do momentu usunięcia usterki.
6. Dokumentacja i komunikacja
– Każde zgłoszenie szkody lub uwagi powinno być udokumentowane w systemie zarządzania wypożyczalni.
– Klient zostaje poinformowany o podjętych działaniach i przewidywanym czasie ich realizacji.
– W przypadku szkód wysokiego priorytetu, klient zostaje poinformowany o procedurach assistance oraz wymaganiach związanych z ubezpieczeniem (np. posiadanie karty kredytowej).
7. Zasady postępowania
– Pracownicy wypożyczalni powinni być przeszkoleni w zakresie identyfikacji szkód oraz odpowiedniej komunikacji z klientami.
– Wszystkie działania powinny być podejmowane w sposób profesjonalny, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klienta.
– Wypożyczalnia nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z winy klienta, o ile nie zostały one zgłoszone zgodnie z procedurą.
8. Postanowienia końcowe
– Procedura podlega regularnej weryfikacji i aktualizacji w celu jej optymalizacji i dostosowania do zmieniających się warunków rynkowych.
– Wszystkie zmiany procedury powinny być komunikowane pracownikom oraz odpowiednio wdrażane w systemach zarządzania wypożyczalni.
9. Kontakt w przypadku szkód i uwag
Klienci mogą zgłaszać szkody i uwagi bezpośrednio do punktu obsługi klienta, telefonicznie lub mailowo, korzystając z poniższych danych kontaktowych:
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
Cel:
Zapewnienie sprawnego i bezpiecznego postępowania w przypadku zgłoszenia przez klienta uszkodzeń pojazdu, które nie uniemożliwiają dalszej podróży, przy jednoczesnym zabezpieczeniu interesów wypożyczalni Bel Viaggio.
Zakres:
Procedura obejmuje kroki podejmowane w sytuacji, gdy klient zgłasza uszkodzenie pojazdu, które nie wpływa na bezpieczeństwo jazdy ani nie uniemożliwia dalszej podróży.
Procedura:
1. **Zgłoszenie Uszkodzenia**
– Klient zgłasza uszkodzenie pojazdu
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
2. **Weryfikacja Zgłoszenia**
– Pracownik Bel Viaggio przeprowadza konsultację telefoniczną, zbierając następujące informacje:
– Opis uszkodzenia.
– Lokalizacja uszkodzenia na pojeździe.
– Okoliczności, w których doszło do uszkodzenia.
– Czy uszkodzenie wpływa na bezpieczeństwo jazdy.
3. **Dokumentacja Uszkodzenia**
– Klient zostaje poproszony o przesłanie zdjęć lub filmów dokumentujących uszkodzenie poprzez WhatsApp, SMS lub e-mail.
4. **Ocena Uszkodzenia**
– Na podstawie zebranych informacji i przesłanej dokumentacji, pracownik Bel Viaggio ocenia, czy uszkodzenie pozwala na dalszą podróż bez zagrożenia dla bezpieczeństwa.
5. **Instrukcje dla Klienta**
– Jeśli uszkodzenie nie wpływa na bezpieczeństwo jazdy, pracownik Bel Viaggio instruuje klienta, aby kontynuował podróż, przestrzegając następujących zaleceń:
– Regularne monitorowanie stanu uszkodzonego elementu.
– Zgłoszenie się do najbliższego warsztatu partnerskiego Bel Viaggio, jeśli uszkodzenie zacznie się pogarszać.
– Unikanie sytuacji mogących pogłębić uszkodzenie.
6. **Dokumentacja Wewnętrzna**
– Pracownik Bel Viaggio dokumentuje zgłoszenie w systemie wewnętrznym, włączając w to:
– Opis uszkodzenia.
– Zdjęcia/filmy przesłane przez klienta.
– Instrukcje udzielone klientowi.
– Ewentualne dalsze kroki, które należy podjąć.
7. **Monitorowanie**
– Bel Viaggio monitoruje stan pojazdu zdalnie (GPS, średnia prędkość, stan paliwa, itp.), aby upewnić się, że pojazd pozostaje w bezpiecznym stanie operacyjnym.
8. **Zwrot Pojazdu**
– Po zakończeniu wynajmu, stan pojazdu zostaje dokładnie sprawdzony w celu oceny ewentualnych dodatkowych uszkodzeń wynikających z zgłoszonego incydentu.
– W przypadku stwierdzenia dalszych uszkodzeń, Bel Viaggio ma prawo do potrącenia odpowiednich kosztów z kaucji zgodnie z regulaminem.
Uwaga:
Klient jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia wszelkich pogorszeń stanu technicznego pojazdu, które mogą wystąpić podczas dalszej podróży. W przypadku ignorowania zaleceń pracownika Bel Viaggio, klient może być obciążony dodatkowymi kosztami wynikającymi z zaniedbania.
Kontakt:
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
1. Cel procedury
Celem procedury jest zapewnienie szybkiej i skutecznej reakcji na zgłoszenia klientów dotyczące uszkodzeń pojazdów, które uniemożliwiają kontynuowanie podróży, poprzez koordynację działań assistance oraz zapewnienie bezpieczeństwa i wsparcia dla klienta.
2. Zakres
Procedura obejmuje działania podejmowane w przypadku zgłoszenia uszkodzeń takich jak wypadek, pęknięta opona, uszkodzona szyba, które wymagają interwencji assistance.
3. Definicje
– **Uszkodzenie uniemożliwiające podróżowanie**: Każde uszkodzenie pojazdu, które sprawia, że dalsza podróż jest niemożliwa lub niebezpieczna, np. wypadek, pęknięta opona, uszkodzona szyba.
– **Assistance**: Usługa wsparcia technicznego i logistycznego świadczona przez ubezpieczyciela lub podmiot zewnętrzny, mająca na celu pomoc w przypadku awarii pojazdu.
4. Procedura zgłaszania uszkodzeń
4.1. Zgłoszenie przez klienta
– Klient zobowiązany jest do natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia uniemożliwiającego podróżowanie.
– Zgłoszenie może być dokonane telefonicznie na numer infolinii wypożyczalni lub assistance, podany w umowie wynajmu.
– Klient powinien podać następujące informacje:
– Numer rejestracyjny pojazdu.
– Miejsce zdarzenia.
– Opis uszkodzenia.
– Dane kontaktowe.
4.2. Ocena zgłoszenia
– Pracownik wypożyczalni ocenia zgłoszenie i klasyfikuje uszkodzenie jako uniemożliwiające podróżowanie.
– Pracownik informuje klienta o dalszych krokach oraz zapewnia go o natychmiastowym podjęciu działań.
5.1. Koordynacja z assistance
– Pracownik wypożyczalni kontaktuje się z usługodawcą assistance, przekazując wszystkie niezbędne informacje dotyczące zdarzenia.
– Assistance organizuje pomoc na miejscu zdarzenia, która może obejmować:
– Naprawę na miejscu (jeśli możliwe).
– Holowanie pojazdu do najbliższego serwisu.
– Zapewnienie pojazdu zastępczego (jeśli przewidziane w umowie).
– Bel Viaggio nie ma wpływu na szybkość reagowania Assistance. Zlecenia są realizowane standardową procedurą współpracy pomiędzy firmą ubezpieczeniową, a pomocą działającą na terenie szkody.
5.2. Informowanie klienta
– Klient zostaje poinformowany o przybliżonym czasie przyjazdu pomocy oraz o dalszych krokach.
– W przypadku konieczności holowania pojazdu, klient otrzymuje informacje dotyczące miejsca, do którego pojazd zostanie przetransportowany.
6. Dokumentacja i dalsze działania
6.1. Dokumentacja zdarzenia
– Każde zgłoszenie uszkodzenia zostaje udokumentowane w systemie zarządzania wypożyczalni.
– Wypełniane są odpowiednie formularze zgłoszeniowe i raporty szkód.
6.2. Działania naprawcze
– Po przetransportowaniu pojazdu do serwisu, zostaje dokonana szczegółowa ocena uszkodzeń.
– Wypożyczalnia podejmuje decyzje dotyczące naprawy pojazdu lub ewentualnej likwidacji szkody zgodnie z warunkami ubezpieczenia.
6.3. Rozliczenie kosztów
– Koszty związane z interwencją assistance i naprawą pojazdu są rozliczane zgodnie z umową wynajmu oraz polisą ubezpieczeniową.
– W przypadku, gdy uszkodzenie powstało z winy klienta, może on zostać obciążony dodatkowymi kosztami, zgodnie z warunkami umowy.
7. Zasady postępowania
– Pracownicy wypożyczalni powinni być przeszkoleni w zakresie procedur assistance oraz zasad komunikacji z klientami w sytuacjach kryzysowych.
– Wszystkie działania powinny być podejmowane w sposób profesjonalny, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klienta.
– Wypożyczalnia dba o bezpieczeństwo i komfort klienta, zapewniając szybką i efektywną pomoc w przypadku uszkodzeń uniemożliwiających podróżowanie.
8. Postanowienia końcowe
– Procedura podlega regularnej weryfikacji i aktualizacji w celu jej optymalizacji i dostosowania do zmieniających się warunków rynkowych.
– Wszystkie zmiany procedury powinny być komunikowane pracownikom oraz odpowiednio wdrażane w systemach zarządzania wypożyczalni.
9. Kontakt w przypadku zgłoszeń
Klienci mogą zgłaszać uszkodzenia uniemożliwiające podróżowanie bezpośrednio do punktu obsługi klienta, telefonicznie lub mailowo, korzystając z poniższych danych kontaktowych:
– **Telefon**: +48 570 571 897
– **Email**: biuro@belviaggio.pl
Cel:
Zapewnienie klientom jasnych instrukcji dotyczących postępowania w przypadku awarii pojazdu, wypadku drogowego lub innej sytuacji kryzysowej, aby zapewnić bezpieczeństwo klientów oraz minimalizować ewentualne straty i niepokoje.
Zakres:
Procedura obejmuje szczegółowe instrukcje dla klientów dotyczące postępowania w sytuacjach kryzysowych, takich jak awaria pojazdu, wypadek drogowy, lub inne nagłe zdarzenia, włącznie z kontaktami alarmowymi do odpowiednich służb ratunkowych.
Procedura:
1. **Zachowanie Spokoju:**
– W przypadku awarii pojazdu lub wypadku drogowego, zachowaj spokój i zachęcaj pasażerów do zachowania spokoju.
2. **Zabezpieczenie Pojazdu:**
– W przypadku awarii, postaraj się zjechać na pobocze lub inne bezpieczne miejsce. Jeśli to możliwe, umieść trójkąt ostrzegawczy w odpowiedniej odległości od pojazdu.
3. **Bezpieczeństwo Osób:**
– Sprawdź, czy wszyscy pasażerowie są bezpieczni. W przypadku wypadku drogowego, zadzwoń natychmiast na numer alarmowy 112 i zgłoś wypadek.
4. **Kontakt z Wypożyczalnią:**
– Natychmiast skontaktuj się z wypożyczalnią Bel Viaggio, informując o zaistniałej sytuacji. Podaj dokładną lokalizację oraz opisz dokładnie, co się stało.
5. **Zgłoszenie Awarii lub Wypadku:**
– Jeśli pojazd uległ awarii, zgłoś sytuację również na numer assistance wskazany w umowie lub na polisie ubezpieczeniowej. W przypadku wypadku drogowego, pamiętaj o podaniu dokładnych informacji o zdarzeniu i o ewentualnych obrażeniach.
6. **Kontakt z Służbami Ratunkowymi:**
– Jeśli zachodzi potrzeba, zadzwoń na numer alarmowy 112 lub na inne lokalne numery alarmowe odpowiednie dla danego kraju, aby wezwać służby ratunkowe.
7. **Zabezpieczenie Miejsca Zdarzenia:**
– Jeśli to możliwe i bezpieczne, zabezpiecz miejsce zdarzenia, aby zapobiec kolejnym wypadkom lub uszkodzeniom.
8. **Zachowanie Danych i Zdjęć:**
– Zachowaj wszelkie ważne dokumenty związane z wynajmem pojazdu oraz zdarzeniem (np. umowę najmu, polisę ubezpieczeniową). Zrób również zdjęcia miejsca zdarzenia oraz ewentualnych uszkodzeń pojazdu.
9. **Współpraca z Władzami:**
– W przypadku zaangażowania wypadku drogowego, współpracuj z lokalnymi władzami i służbami ratunkowymi, dostarczając niezbędne informacje i udzielając pomocy w dochodzeniu.
10. **Kontakt z Wypożyczalnią po Zdarzeniu:**
– Po usunięciu awarii lub zakończeniu działań ratunkowych, skontaktuj się ponownie z wypożyczalnią Bel Viaggio, aby omówić dalsze kroki i ewentualne dalsze postępowanie.
Kontakty Alarmowe:
– Numer alarmowy: 112 (Unia Europejska)
– Numer assistance Bel Viaggio: [wskazany w umowie wynajmu lub polisie ubezpieczeniowej]
Zalecenia dla Klientów:
– Przestrzegaj przepisów drogowych i zachowaj ostrożność, aby uniknąć wypadków i awarii pojazdu.
– Zachowaj spokój i postępuj zgodnie z instrukcjami w przypadku nagłych zdarzeń.
Cel:
Zapewnienie klientowi możliwości wypożyczenia odpowiedniego fotelika dla dziecka oraz zwolnienie odpowiedzialności spółki Bel Viaggio w przypadku nieprawidłowego jego użycia.
Zakres:
Procedura obejmuje wszystkie kroki związane z wypożyczeniem fotelika dla dziecka, począwszy od zamówienia przez klienta, aż po jego zwrot po zakończeniu najmu pojazdu.
Procedura:
1. **Zamówienie fotelika:**
– Klient ma możliwość zamówienia fotelika dla dziecka podczas dokonywania rezerwacji pojazdu przez stronę internetową. Fotelik jest dodatkowo płatny zgodnie z cennikiem na stronie.
2. **Dostępność fotelika:**
– Spółka Bel Viaggio dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność odpowiedniego fotelika dla dziecka w każdym z pojazdów wypożyczanych przez klientów.
3. **Warunki wypożyczenia:**
– Wypożyczenie fotelika dla dziecka możliwe jest wyłącznie w przypadku potwierdzenia wieku dziecka przez klienta.
– Klient zobowiązany jest do podania wieku dziecka podczas dokonywania rezerwacji pojazdu. W przypadku braku podania wieku, klient zrzeka się prawa do wypożyczenia fotelika.
4. **Stan fotelika:**
– Bel Viaggio dokładane wszelkich starań, aby fotelik był dobrej jakości, lecz nie jest w stanie spełnić wszystkim oczekiwaniom użytkownika.
5. **Przygotowanie fotelika:**
– Fotelik jest umieszczany w pojeździe w miejscu pasażera. Pracownik wypożyczalni NIE montuje fotelika, w gestii Klienta jest jego prawidłowe zamocowanie. Bel Viaggio w przypadku nieprawidłowego jego użycia.
6. **Zwrot fotelika:**
– Po zakończeniu najmu pojazdu, klient zobowiązany jest do zwrotu fotelika w stanie niezmienionym, zgodnie z warunkami umowy najmu. Jeśli pracownik wypożyczalni wskaże miejsce przełożenia fotelika, Klient powinien to zrealizować.
7. **Brak dostępności fotelika:**
– W przypadku niedostępności fotelika dla dziecka z powodu kradzieży, zniszczenia lub innego losowego zdarzenia, klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez pracownika wypożyczalni.
– Klientowi zostanie zaproponowana awaryjna forma rozwiązania problemu, polegająca na możliwości zakupu fotelika przez klienta do kwoty 50 euro, które zostaną zwrócone klientowi podczas rozliczania wynajmu pojazdu.
Cel:
Zapewnienie klarownej procedury dla klientów dotyczącej zgłaszania reklamacji oraz skutecznego i sprawiedliwego rozpatrywania ich przez wypożyczalnię Bel Viaggio.
Zakres:
Procedura obejmuje proces zgłaszania reklamacji przez klienta, sposoby ich rozpatrywania, oraz zasady rozstrzygania reklamacji w sposób zgodny z interesami klienta i wypożyczalni.
Procedura:
1. **Zgłoszenie Reklamacji:**
– Klient, który chce złożyć reklamację, powinien zgłosić ją bezpośrednio do wypożyczalni Bel Viaggio, korzystając z dostępnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, telefon lub osobiście.
2. **Forma Reklamacji:**
– Reklamacje mogą być zgłaszane ustnie lub pisemnie, w zależności od preferencji klienta. W przypadku reklamacji pisemnej, zaleca się dostarczenie jej drogą elektroniczną lub tradycyjną pocztą.
3. **Zawartość Reklamacji:**
– Reklamacja powinna zawierać:
– Imię i nazwisko klienta.
– Numer umowy wynajmu.
– Opis problemu lub niezgodności, którą klient chce reklamować.
– Oczekiwane rozwiązanie problemu.
4. **Potwierdzenie Odbioru Reklamacji:**
– Wypożyczalnia Bel Viaggio potwierdza odbiór reklamacji w ciągu ustalonego terminu i informuje klienta o dalszym procesie jej rozpatrywania.
5. **Rozpatrzenie Reklamacji:**
– Pracownik wypożyczalni dokonuje szczegółowej analizy zgłoszonej reklamacji, weryfikując zgodność z warunkami umowy najmu oraz procedurami wypożyczalni.
6. **Komunikacja z Klientem:**
– W miarę postępu procedury rozpatrywania reklamacji, klient jest regularnie informowany o statusie reklamacji oraz podejmowanych działaniach w celu jej rozwiązania.
7. **Rozwiązanie Reklamacji:**
– Po dokładnej analizie, wypożyczalnia Bel Viaggio podejmuje decyzję w sprawie reklamacji i informuje klienta o jej wyniku. Jeśli reklamacja zostanie uznana, podejmowane są kroki w celu zadośćuczynienia klientowi.
8. **Zakończenie Procedury:**
– Po rozpatrzeniu reklamacji i poinformowaniu klienta o jej wyniku, procedura zostaje zakończona. W przypadku uznania reklamacji, podejmowane są kroki w celu naprawy sytuacji oraz ewentualnego zadośćuczynienia dla klienta.
Zalecenia dla Klientów:
– Klienci mogą zgłaszać reklamacje dotyczące wszelkich aspektów usług świadczonych przez wypożyczalnię Bel Viaggio, w tym jakości obsługi, stanu pojazdów, czy przestrzegania warunków umowy.
Przestrzeganie powyższych procedur ma zapewnić szybkie i skuteczne reagowanie na zgłoszenia uszkodzeń, minimalizując nieprzyjemności dla klientów i dbając o ich bezpieczeństwo.
